2020 年 7 月 20 日我司销售经理反应称某车辆段客户使用竞争对手产品清洗动车维修时拆下来的螺丝，清洗效果不理想。该企业在此之前也经多次改进，但效果始终不理想。

　　螺丝上的主要污物是列车运行时带起的砂尘、受电弓及轮轨摩擦产生的碳粉和铁屑、油污等多种污垢结合在一起形成的混合污垢和维修时留下的记号笔印，该污物油污重，成份复杂，清洗难度大，清洗后还需要解决记号笔能画上去且不会挥发的问题。这对清洗剂的渗透、润湿、乳化、分散能力都有很高的要求。而客户不能提供工件给我司工程师进行实验室的清洗验证，工程师能够参考的仅仅是几张工件清洗前后的图片，这无疑增加了工程师改进的难度。

　　情况紧急，技术部邓工临危受命，立刻组织技术攻关小组进行研讨，找出问题的症结主要在于清洗剂的分散能力和乳化能力不够，针对问题点进行产品调整。经过多次调整和否定后，找出针对该客户产品油污的最佳配比清洗方案，调配出产品 ES-503-4A 重油污清洗剂，在经过反复验证可行后与销售经理确认最终试样的时间。8月4日，邓工和销售经理一起到客户现场，准备进行现场测试。在销售经理和邓工的共同努力下，现场对客户技术人员进行清洗技术的辅导，清洗工艺的优化，最终测试效果却是非常好，客户非常满意。并对我司的服务表示了感谢，帮助他们解决了一个大难题，没有让他们的生产断货断供。

　　这次具有挑战性的任务完成后，技术部的工程师在总结会上这样说道：市场难得，销售不易，客户的要求就是命令，任何一次试样的机会都是来之不易的，如果没有销售经理的争取，也就没有我们这次的产品实验的成功，我们技术人员一定要，只争朝夕，加强学习，砥砺前行，把握好每一次的试样机会，用心做好每一个产品，确保产品测试的一次成功率，减少重复测试对销售经理和公司的成本浪费、以及客户信心的消耗，全力帮助销售经理解决客户的难题。更重要的是遇到难题不能逃避，要有解决难题的信念，迎难而上，团结合作，以永不言弃的决心正视它、迎接它、挑战它，难题就能迎刃而解。